Chicken Royal hecht grote waarde aan een veilige speelomgeving https://chickengames.nl/chickenroyal/. Bij tijd en wijle is het nodig om zelf de controle over je spelgedrag te nemen. Hierom hebben we duidelijke en laagdrempelige self-uitsluitingsmogelijkheden voor onze spelers in Nederland. Deze gids legt uit hoe je een voorlopige of definitieve pauze van je account kunt instellen. We lichten toe alle opties en schetsen het proces stap voor stap. Jouw welzijn staat hierbij op de eerste plaats.
Wat is self-uitsluiting in en waarom is het noodzakelijk?
Self-uitsluiting is een instrument waarmee je zelf de regie voert. Het is een eigen en bindende overeenkomst om jezelf voor een bepaalde tijd uit te sluiten van deelname bij Chicken Royal. Deze keuze is essentieel voor spelers die hun spelgedrag als problematisch beschouwen, of voor wie een noodzakelijke pauze nodig is. In Nederland wordt dit gezien als een fundamenteel onderdeel van bewust gokken.
De waarde van self-uitsluiting ligt in bescherming en bescherming. Door zelf deze actie te zetten, bouw je een barrière in. Die barrière geeft je gelegenheid en ruimte om afstand te nemen. Het is geen indicatie van mislukking, maar een weloverwogen keuze die lef vraagt. Chicken Royal steunt die keuze volledig. We hebben het proces daarom makkelijk en laagdrempelig gemaakt. Je beveiligt er niet alleen jezelf mee, maar ook de mensen om je heen.
De uiteenlopende self-uitsluitingsperiodes bij Chicken Royal
We hebben meerdere periodes aan. Zo kun je een beslissing maken die aansluit bij jouw situatie. Elke periode is bindend. Je kunt deze niet voortijdig stopzetten. Die onherroepelijkheid is vereist om de maatregel effectief te laten zijn. Het geeft zekerheid en weerhoudt je van impulsieve acties. Onze opties passen bij wat spelers nodig hebben en bij de Nederlandse richtlijnen.
Kortdurende time-out (Cooling-off)
Deze optie is bedoeld voor een korte, verplichte pauze. Het geeft je de kans om afstand te nemen zonder een lange verbintenis aan te gaan. Veel spelers gaan hiervoor om hun speelgedrag even te resetten.
Beschikbare cooling-off periodes
Je kunt een time-out nemen van 24 uur, 48 uur of 7 dagen. Gedurende deze periode geniet je van geen toegang tot je account. Stortingen worden tegengehouden en inloggen is niet mogelijk. Na afloop van de gekozen periode wordt je account automatisch weer vrij. Je zit dan voor de keuze om wel of niet verder te spelen.
Langere self-uitsluiting
Voor een meer structurele aanpak voorzien we in langdurige self-uitsluiting aan. Dit is een serieuze stap. Het is bestemd voor spelers die een langere periode van afzijdigheid nodig hebben. Die tijd kan benut worden om het eigen gedrag onder de loep te nemen of professionele hulp te zoeken. Neem deze keuze weloverwogen.
De minimale periode voor een langdurige self-uitsluiting bij Chicken Royal is 6 maanden. Andere opties zijn 1 jaar of 5 jaar. Je account wordt voor de hele duur bevroren. Na het verstrijken van de termijn neem je contact op met onze klantenservice. Je kunt dan de uitsluiting verlengen of, na een evaluatie, aandringen om je account te heropenen.
Hoe zet je self-uitsluiting in je account?
Het activeren van self-uitsluiting is een doordacht en eenvoudig proces. We hebben het zo ingericht dat je deze stap snel kunt zetten, zonder belemmeringen. Je beheert het volledig zelf via je accountinstellingen. Contact met de klantenservice is niet direct nodig.
- Log in op je Chicken Royal account via de website of de mobiele app.
- Navigeer naar ‘Mijn Account’ of ‘Instellingen’.
- Zoek de rubriek ‘Verantwoord Spelen’ of ‘Zelfbeheer’.
- Kies de functie ‘Self-Uitsluiting’.
- Kies je gewenste periode uit de lijst (zoals 7 dagen, 6 maanden, enzovoort).
- Bekijk de voorwaarden. Je ontvangt een duidelijke melding dat de handeling bindend is.
- Verifieer je besluit. Direct daarna krijg je een e-mail ter confirmatie.
Vanaf de bevestiging is de self-uitsluiting meteen werkzaam. Je wordt uitgelogd. Alle pogingen om opnieuw in te loggen of geld te storten worden geblokkeerd. Het kan zinvol zijn om ook onze e-mails en notificaties uit te zetten in je instellingen. Zo krijg je volledig geen prikkels meer.
Wat gebeurt er tijdens je self-uitsluitingsperiode precies in?
Zodra de self-uitsluiting ingaat, gaan er automatisch een aantal maatregelen van kracht. Je account krijgt een speciale status. Alle functies die met spelen te maken hebben, worden gedeactiveerd. Aanmelden op het spelplatform is niet. Actieve sessies worden beëindigd onmiddellijk.
Ook worden stortingen geblokkeerd. Pogingen om via een andere methode geld toe te voegen, zijn niet. Je ontvangt geen promotionele communicatie meer van ons. Denk aan bonusaanbiedingen of nieuwsbrieven. Servicegerelateerde e-mails kun je eventueel wel blijven ontvangen. Je account blijft gewoon verder bestaan. Een eventueel saldo blijft veilig bewaard tot de periode voorbij is.
Blijvende zelfuitsluiting en accountsluiting
Spelers die definitief willen stoppen bij Chicken Royal, kunnen kiezen voor blijvende zelfuitsluiting. Dit is een onherroepelijke beslissing. Weeg deze optie daarom zorgvuldig af. Het houdt in dat je voor altijd de toegang tot je account kwijtraakt.
Bij definitieve zelfuitsluiting sluiten we je account na bevestiging onomkeerbaar. Eventuele resterende saldi storten we retour. Dat gebeurt na een controleprocedure en waar mogelijk naar de originele betaalmethode. Na sluiting kun je geen nieuw account openen. We registreren je gegevens om terugkeer tijdens de zelf opgelegde uitsluiting te tegengaan. Dit is de uiterst vergaande vorm van zelfbeheer die wij aanbieden.
De betekenis van het Cruks-register voor Nederlandse spelers
Behalve onze eigen self-uitsluiting is er voor Nederlandse spelers een essentieel systeem: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dit is een landelijk register. Je kunt je hier laten registreren voor een uitsluiting van alle online kansspelaanbieders met een Nederlandse licentie. Chicken Royal valt daar ook onder.
Wat is Cruks precies?
Cruks is een wettelijk verplicht register. De Kansspelautoriteit (KSA) beheert het. Als je je in Cruks inschrijft, sluit je jezelf uit van alle legale online kansspelen in Nederland. Je kiest zelf een periode, minimaal 6 maanden en maximaal 99 jaar. Aanbieders moeten dit register checken en jou weigeren. Inschrijving in Cruks is een vergaande, allesomvattende maatregel.
Het verschil met Chicken Royal’s eigen self-uitsluiting
Onze interne self-uitsluiting geldt alleen voor je account bij Chicken Royal. Theoretisch gezien kun je dan nog bij andere aanbieders spelen. Een inschrijving in Cruks is veel breder. Die blokkeert je bij alle licentiehouders. We adviseren Cruks als zelfcontrole bij één aanbieder niet genoeg blijkt. Je kunt je direct inschrijven via cruks.nl, volledig onafhankelijk van welke aanbieder dan ook.
Ondersteuning en middelen tijdens je onderbreking
Een onderbreking nemen is een durf eerste stap. Je hoeft het niet in je eentje te doen. Chicken Royal wil je wijzen op de vakbekwame hulp die in Nederland aanwezig is. We bevelen je aan om tijdens je self-uitsluitingsperiode van deze ondersteuning gebruik te nemen. Het gaat dieper dan de technische blokkade die wij kunnen plaatsen.
- Stichting AGN (Anonieme Gokkers Nederland): Verzorgt contact met medegokkers via bijeenkomsten en een telefonische ondersteuning.
- Jellinek: Deskundige in zorg voor verslaving, inclusief gokverslaving, met hulptrajecten.
- JouwGokje.nl: Het erkende platform van de autoriteiten met hulpmiddelen voor zelfhulp, een zelfcheck en onmiddellijke verbindingen naar hulp.
- De Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA): Verstrekt kennis over verantwoord spelen en het Cruks-register.
Bovenop deze externe organisaties staat onze klantendienst voor je klaar. We beantwoorden verzoeken over het self-uitsluitingsproces. We helpen bij het starten van de regeling en verstrekken details over de toestand van je account. Ons team is getraind om met discretie om te gaan met alle vragen over verantwoord spelen.
Meest gestelde vragen over uitsluiting
Spelers stellen ons vaak gelijkaardige vragen over self-uitsluiting. Onderstaand ontdek je de meest voorkomende vragen en de antwoorden. Zo proberen we meer duidelijkheid te bieden. Staat je vraag er niet? Neem contact op met ons per.
Kan ik ik mijn zelfuitsluiting voortijdig doen beëindigen?
Absoluut niet, dat is niet. Een doeltreffende uitsluiting is per noodzaak bindend voor de gekozen periode. Dit idee voorkomt dat je in een impuls de bescherming opheft. Er is één uitzondering: een foutieve aanmelding. Dat moet je meteen na activatie tonen bij onze klantenservice. Na afloop van de duur wordt je profiel spontaan weer geactiveerd.
Wat gebeurt er er met mijn tegoed dat nog steeds op de rekening staat?
Je tegoed blijft veilig op je rekening staan tijdens de self-uitsluiting. We nemen het niet in en het vervalt niet. Na de self-uitsluitingsperiode heb je terug toegang tot je tegoed. Opteer je voor blijvende rekening sluiting? Dan storten we, na verificatie, je resterende geld terug naar een betaalrekening op uw naam.
Sluit uitsluiting ook toegang tot overige spellen van Chicken Royal?
Dat klopt, dat is correct. De uitsluiting geldt voor je hele player-account. Met dat rekening heb je geen toegang tot elk game van ons ook. Het is een complete uitsluiting van al onze spelplatformen, niet van slechts één specifiek spel.
Je re-integratie na een self-uitsluitingsperiode
Het afloop van je self-uitsluitingsperiode is een belangrijk moment. Je account wordt op eigen kracht vrijgegeven. Dat houdt in niet dat je meteen weer dient te gaan spelen. We beschouwen dit moment als een kans voor een heldere, weloverwogen keuze. Neem even de tijd om te nadenken.
Bij het reactiveren van je account versturen we je een begroetingsbericht. Daarin wijzen we je aan onze tools voor verantwoord spelen en geven we een link naar je spelgeschiedenis. Je kunt er ook voor besluiten om meteen een nieuwe self-uitsluiting in te stellen, als je dat beter vindt. Ons doel is om je beheer te geven, voor, tijdens en na de self-uitsluiting. Verlies ook niet dat stortingslimieten en limieten op verliezen effectieve manieren zijn om je spelgedrag te reguleren, als je kiest weer te spelen.